1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit ruilbeleid is van toepassing op Nederlandse consumenten die meubels, woonartikelen en accessoires hebben gekocht via de website van Newlifedecormoreeu.
De website is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf NEW LIFE DECOR & MORE,LLC.
Bedrijfsinformatie:
- Bedrijfsnaam: NEW LIFE DECOR & MORE,LLC
- Adres: 3034 15th Avenue South, St. Petersburg, FL 33712, Verenigde Staten
- EIN: 93-2455699
- Telefoon: +1 7326734568
- E-mail: info@newlifedecormoreeu.com
- Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Als een consument na ontvangst van de producten een ruil wil aanvragen, dient deze eerst contact op te nemen met de klantenservice via e-mail of telefoon.
Hierbij moeten het bestelnummer en de productgegevens worden doorgegeven, zodat de bestelgegevens kunnen worden gecontroleerd.
2. Termijn voor ruilaanvraag
Nederlandse consumenten kunnen een ruil aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten.
Aanvragen die na deze periode worden ingediend, kunnen niet volgens dit beleid worden verwerkt.
Bij bestellingen die meerdere producten bevatten of in meerdere pakketten worden geleverd, gaat de ruiltermijn in op de datum waarop het laatste product is ontvangen.
3. Staat van de te ruilen producten
De te ruilen producten moeten nieuw en ongebruikt zijn:
- Het product mag niet gemonteerd, geïnstalleerd, gereinigd of aangepast zijn
- Verpakking en accessoires moeten compleet zijn (handleiding, bevestigingsmateriaal, meegeleverde onderdelen, enz.)
- Onberispelijke staat: geen gebruikssporen, krassen of slijtage
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geruild.
4. Ruilprocedure en retourkosten
De consument dient de ruilaanvraag in via:
- E-mail: info@newlifedecormoreeu.com
- Telefoon: +1 7326734568
Na goedkeuring door de klantenservice worden een vooraf betaald retourlabel en instructies verstrekt.
Het product moet opnieuw in de originele verpakking worden verpakt en met het verstrekte label worden geretourneerd.
De retourkosten worden volledig gedragen door Newlifedecormoreeu; er zijn geen kosten voor de consument.
5. Adres voor omruiling
Newlifedecormoreeu Exchange Center
NEW LIFE DECOR & MORE,LLC
- 3034 15th Avenue South
- St. Petersburg, FL 33712
- Verenigde Staten
Voeg het bestelnummer of de bevestiging van de omruiling toe aan het pakket.
6. Verwerking en verzending van de omruiling
Na ontvangst worden de producten gecontroleerd (staat, verpakking, accessoires).
Na goedkeuring wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen verzonden, voorzien van een nieuw trackingnummer.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid, internationale verzending en levering naar Nederland.
7. Bijzondere gevallen en klantenservice
Prijsverschil:
De procedure wordt voorafgaand aan de omruiling aan de klant uitgelegd en door de klant bevestigd.
Schade of ontbrekende onderdelen:
Foto's en trackingnummer zijn vereist voor de afhandeling.
Klantenservice:
- Telefoon: +1 7326734568
- E-mail: info@newlifedecormoreeu.com
- Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
- Reactietijd e-mail: Binnen 24 uur